Teknologi dalam Pemasaran Kerangka Referensi dan Perspektif

Teknologi dalam Pemasaran Kerangka Referensi dan Perspektif – Sebagai bidang ilmiah, pemasaran memiliki tradisi panjang dalam mempelajari penerapan teknologi baru. Pengamatan ini tentu saja beralasan, karena penelitian secara konsisten menunjukkan bahwa dibandingkan dengan perusahaan yang tidak banyak berinvestasi pada teknologi baru, perusahaan yang banyak berinvestasi lebih gesit dan memiliki keunggulan kompetitif yang kuat.

Teknologi dalam Pemasaran Kerangka Referensi dan Perspektif

newweblabz – Namun, literatur mengenai bagaimana teknologi baru menghasilkan inovasi dalam teknik, alat, dan strategi pemasaran masih kurang mendapat perhatian. Secara khusus, peneliti pemasaran harus mengembangkan paradigma teoritis tentang bagaimana pemasar menggunakan teknologi untuk mencapai keunggulan kompetitif.

Edisi khusus “Teknologi Baru dalam Pemasaran” menyajikan penelitian mutakhir yang mengakui peran sentral pasar. teknologi baru dalam teori dan praktik pemasaran. Artikel-artikel dalam edisi khusus ini membahas banyak teknologi baru dan kami berharap artikel-artikel tersebut akan mendorong penelitian lebih lanjut mengenai teknologi pemasaran baru dan penerapannya dalam praktik. Dalam editorial ini, kami menawarkan beberapa kerangka pemikiran tentang bagaimana teknologi baru mempengaruhi disiplin pemasaran. Kerangka kerja ini membantu mengatur artikel-artikel dalam terbitan khusus, mengidentifikasi potensi kesenjangan yang memerlukan penyelidikan lebih lanjut, dan menyarankan penelitian di masa depan.

Teknologi Baru dalam Pemasaran: Cakupan

Studi sebelumnya telah mendefinisikan “teknologi” sebagai: pengetahuan ilmiah dan penerapannya untuk tujuan yang bermanfaat. Definisi ini mengakui bahwa teknologi dapat merujuk pada produk atau layanan yang diperoleh melalui sarana ilmiah serta pengetahuan itu sendiri. Dengan demikian, hal ini menghindari kebutuhan untuk membedakan antara produk atau layanan (misalnya, chatbots) dan teknologi yang ada di dalamnya (misalnya, kecerdasan buatan [AI]), yang terkadang tidak mungkin dilakukan.

Teknologi berkembang seiring waktu , kami juga mendefinisikan istilah “baru” untuk merujuk pada penerapan pengetahuan ilmiah terkini yang belum digantikan oleh yang lain. Dengan kata lain, suatu teknologi dikatakan “baru” jika teknologi tersebut berada pada tahap awal adopsi oleh pelaku bisnis dan/atau konsumen (yaitu tahap inovator atau pengguna awal).

Baca juga : Menggunakan Teknologi untuk Meningkatkan Pemasaran

Artikel dalam edisi khusus ini membahas sejumlah teknik pemasaran baru musim gugur itu ke salah satu atau kedua tahap siklus adopsi. Oleh karena itu, artikel-artikel tersebut tentu menggunakan metode penelitian yang berbeda. Secara khusus, teknologi yang lebih maju lebih mungkin menghasilkan data nyata karena cukup banyak perusahaan atau konsumen yang telah mengadopsi teknologi tersebut sehingga memungkinkan observasi empiris dan analisis kuantitatif terhadap anteseden atau konsekuensi dari adopsi (misalnya, augmented reality seperti di Tanissas, Chandukala, dan Reddy, panggilan penjualan streaming di Bharadwaj dkk.). Teknologi lain hadir lebih awal dalam siklus adopsi dan asumsi atau implikasi adopsi teknologi tersebut hanya dapat ditentukan secara eksperimental (misalnya chatbot seperti Crolic dkk. Rekomendasi berbasis AI seperti Longoni dan Cian) atau secara konseptual (misalnya genetika seperti Daviet, Nave ). dan Wind, platform seperti Wichmann, Wiegand, dan Reinartz, avatar seperti Miao et al.)

Setelah mengintegrasikan semua aspek ini, kami mendefinisikan teknologi baru dalam pemasaran1 sebagai “pengetahuan ilmiah dan/atau penerapannya pada tahap awal adopsi oleh perusahaan .dan/atau konsumen yang dapat memengaruhi aktivitas, lembaga, dan proses mereka untuk menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memberikan nilai tambah kepada pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat secara umum.”

Empat cara teknologi baru memengaruhi pemasaran

Pada tingkat abstraksi yang tinggi, kami menemukan bahwa teknologi baru mempengaruhi pemasaran dalam empat cara yang luas dan saling terkait. Secara khusus, teknologi baru (1) mendukung bentuk komunikasi baru antara konsumen dan bisnis, (2) ) menyediakan jenis data baru yang memungkinkan metode analisis baru, (3) menciptakan inovasi pemasaran, dan (4) memerlukan kerangka pemasaran strategis baru. Penting untuk diingat bahwa teknologi yang berbeda dapat menjalankan berbagai fungsi ini secara bersamaan dan pada tingkat yang berbeda-beda. Itulah sebabnya beberapa artikel terbitan khusus muncul.

Bentuk Baru Komunikasi Konsumen-Bisnis

Bagaimana teknologi baru dapat memberdayakan konsumen baru, konsumen. interaksi dengan konsumen, bisnis-ke-bisnis, dan bisnis-ke-bisnis. Banyak perusahaan sekarang memungkinkan komunikasi langsung dengan konsumen, menarik konsumen di sekitar merek. Misalnya, merek seperti Nike dan Adidas telah mengembangkan platform digital untuk mempromosikan komunikasi antara komunitas lari dan pelatihan serta pihak ketiga.

Teknologi baru sering kali digunakan secara efektif untuk meningkatkan komunikasi antara perusahaan dan konsumen, sehingga menyediakan alat pemasaran baru. Misalnya, kecerdasan buatan adalah mesin yang kuat yang menggantikan perwakilan manusia dalam bisnis dengan agen mesin, memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan konsumen melalui “kata mesin”. Chatbot yang diantropomorfisasi dapat memengaruhi reaksi konsumen saat berinteraksi dengan layanan yang diprakarsai konsumen.

Selain itu, avatar semakin banyak digunakan dalam interaksi bisnis-ke-konsumen, dimana skala dan realisme perilaku dari bentuk Avatar merupakan faktor kunci dalam efektivitasnya. Augmented reality (AR) digunakan di ritel untuk memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan konsumen, yang sangat efektif sebagai teknologi “coba sebelum membeli” ketika konsumen tidak yakin dengan produk. Teknik visi komputer dan pengenalan wajah memberi pemasar alat baru untuk meningkatkan efektivitas penjualan personal.

Baca juga : Mode Cepat Perdagangan Global dan Kelimpahan Yang Berkelanjutan

Metode data dan analisis baru

Teknologi baru juga menghasilkan metode data dan analisis baru, seperti sisi kiri gambar. 1. Misalnya, Bharadwaj dan lainnya mengusulkan kerangka analitis yang menggunakan teknik visi komputer untuk menganalisis efektivitas ekspresi wajah tenaga penjualan dalam penjualan langsung. Chandrasekaran, Tellis, dan James memberikan pendekatan bagi perusahaan untuk menilai potensi teknologi baru untuk membuat keputusan yang tepat mengenai peluncuran produk dan penarikan produk.

Inovasi Pemasaran

Bagian atas Gambar 1 menyoroti potensi teknologi baru untuk menyediakan alat dan teknik pemasaran baru yang mengarah pada inovasi dalam pemasaran produk dan layanan. Misalnya, Bharadwaj dkk menunjukkan bagaimana penjualan personal melalui streaming dapat dioptimalkan dengan computer vision. Longoni dan Cian menganalisis efektivitas “kata mesin” berbasis AI, sementara Crolic dkk. menganalisis efektivitas obrolan. Tan, Chandukala dan Reddy menganalisis efektivitas AR di ritel. Penelitian tersebut menunjukkan bahwa teknologi baru memungkinkan pemasar mengembangkan dan menerapkan alat baru yang meningkatkan pemasaran produk dan layanan.

Kerangka Strategis Baru

Terakhir, teknologi baru memungkinkan strategi pemasaran dan kerangka strategis baru, seperti yang ditunjukkan di sebelah kanan. di 1 sisi gambar. Wichmann, Wiegand, dan Reinartz mengonseptualisasikan platform digital sebagai tempat kontrak massal konsumen dan posting produk dan layanan secara massal. Miao dan yang lainnya mengusulkan tipologi avatar untuk memandu pemasar dalam mengambil keputusan tentang desain dan implementasi avatar ini. Daviet, Nave, dan Wind mengusulkan kerangka kerja yang mengintegrasikan implikasi genetika dengan teori perilaku konsumen dan menggunakan kerangka tersebut untuk menciptakan penjelasan tentang pemasaran informasi genetik. Makalah ini menunjukkan nilai kerangka strategis baru untuk memahami dampak teknologi baru terhadap pemasaran. Mereka juga memberikan panduan untuk merumuskan pertanyaan penelitian utama.

Teknologi baru secara mendasar mengubah pengambilan keputusan pemasaran

Setelah membahas empat cara utama bagaimana teknologi baru memengaruhi praktik pemasaran, kini kami menawarkan kerangka kerja untuk memahami evolusinya. pengambilan keputusan pemasaran dan dinamika bisnis dan pasar terkait. roda gila yang menunjukkan energi yang disimpan dan digunakan saat perusahaan berinvestasi dalam teknologi pemasaran baru untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan. Dimulai dari kiri, teknologi baru dapat meningkatkan kekayaan, kualitas, dan kuantitas data pasar dan konsumen. Misalnya, ledakan perangkat dan perangkat lunak digital telah menciptakan aliran data yang mencatat pemikiran, perasaan, perilaku, dan interaksi konsumen dengan konsumen dan bisnis lain pada berbagai tahap perjalanan pelanggan.