Teknologi Digital Kunci Perkembangan Di Era Modern

Teknologi Digital Kunci Perkembangan Di Era Modern – Perkembangan teknologi digital membuat dunia berubah lebih cepat, dan perusahaan yang merangkul dan memanfaatkan teknologi secara efektif memiliki peluang besar untuk tumbuh dan berkembang di dunia bisnis. Salah satu cara bisnis dapat bertahan dengan kemajuan teknologi adalah dengan melakukan transformasi digital.

Teknologi Digital Kunci Perkembangan Di Era Modern

newweblabz – Strategi transformasi digital merupakan langkah penting yang harus dilakukan perusahaan untuk menatap masa depan dan mendukung kesuksesan di masa depan. Jika perusahaan tidak bisa mengikuti perkembangan teknologi, maka terdapat risiko tertinggal bahkan kehilangan peluang berharga untuk berkembang dan berinovasi.

Simak artikel di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai transformasi digital!

Apa itu konversi digital?

Transformasi digital adalah penggabungan teknologi komputer ke dalam produk, proses, dan strategi perusahaan. Perusahaan menerapkan transformasi digital untuk lebih terlibat dalam melayani tenaga kerja dan pelanggannya sehingga meningkatkan daya saing perusahaan. Secara umum, program transformasi digital berskala besar harus mengkaji seluruh bidang bisnis. Studi ini mencakup segala hal mulai dari rantai pasokan, alur kerja, keterampilan karyawan, rencana bisnis, interaksi pelanggan, dan proposisi nilai kepada pemangku kepentingan.

Bagaimana cara kerja proses konversi digital?

Proses transformasi digital merupakan perubahan mendasar dalam operasional bisnis dengan mengadopsi teknologi digital dan menerapkannya di seluruh area perusahaan. Proses ini dilakukan untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan pelanggan serta mencapai kinerja digital terbaik. Tujuan dari proses ini adalah untuk mengoptimalkan kinerja, efisiensi, inovasi dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan karyawan. Tahapan transformasi digital adalah sebagai berikut:

Identifikasi alat digital

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengidentifikasi alat dan sumber daya digital terpenting perusahaan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa fitur-fitur alat ini memberikan nilai nyata. Anda perlu mengetahui model komputasi awan apa yang digunakan perusahaan untuk mendigitalkan operasi dan kelemahan utamanya sehingga Anda dapat menggunakan alat terbaik untuk proses transformasi digital.

Mengidentifikasi Kekuatan

Pentingnya mengetahui kekuatan suatu perusahaan. Hal ini dapat dilakukan dengan mengetahui layanan mana yang paling penting dan kritis bagi keberhasilan proses transformasi digital, serta mengetahui tujuan dari proses transformasi tersebut. Ada banyak alasan mengapa proses ini harus diterapkan, seperti mengurangi risiko, meningkatkan efisiensi dan kreativitas karyawan, yang berperan penting dalam meningkatkan kinerja digital perusahaan mana pun.

Melihat peluang transformasi di masa lalu

Proses transformasi digital yang digunakan perusahaan di masa lalu berkontribusi pada terciptanya rencana layanan perusahaan yang lebih efektif. Ini membantu meningkatkan dan menyelesaikan pengoperasian teknologi. Proses transformasi digital selalu membutuhkan upaya lebih dan layanan yang lebih penting.

Memahami proses transformasi

Salah satu aspek penting dalam mengembangkan proses transformasi digital yang sukses adalah mentransformasi sistem dan model data menggunakan perangkat lunak yang tepat untuk setiap proses. Strategi ini diperlukan untuk mengurangi kemungkinan kegagalan dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang cepat dan efektif. Selain itu, para ahli meyakini memiliki kemampuan untuk mencapai kemajuan teknologi.

Apa yang dimaksud dengan konversi digital?

Transformasi digital membantu bisnis tumbuh dengan bereksperimen dengan teknologi baru dan mengevaluasi kembali cara bisnis secara umum memecahkan masalah saat ini. Transformasi merupakan evolusi, sehingga tidak selalu memiliki titik akhir yang jelas. Transformasi digital mencakup sejumlah aspek yang menjadi perhatian perusahaan yang mengadopsi teknologi digital untuk mengubah operasi mereka. Beberapa hal yang menjadi contoh transformasi digital antara lain:

Teknologi Cloud

Teknologi Cloud digunakan untuk menyimpan data, mengelola aplikasi dan menjalankan proses bisnis. Komputasi awan, atau komputasi awan, memberi bisnis akses lebih cepat ke perangkat lunak yang ada, fitur dan pembaruan baru, serta penyimpanan data dari mana saja, kapan saja. Teknologi ini meningkatkan fleksibilitas dan mobilitas kerja.

Analisis data dan kecerdasan buatan

Analisis data dan kecerdasan buatan digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data untuk memperoleh informasi penting dan mendukung perusahaan untuk mengambil keputusan yang lebih baik. Didorong oleh program data yang komprehensif, AI memberikan wawasan kepada bisnis untuk membuat keputusan yang lebih cepat dan akurat mengenai penjualan, pemasaran, pengembangan produk, dan banyak lagi.

Otomatisasi

Otomatisasi cloud adalah proses dan alat yang digunakan untuk mengurangi pekerjaan manual dalam mengelola beban kerja layanan cloud. Otomatisasi cloud dapat diterapkan di lingkungan cloud pribadi, publik, atau hybrid. Manajemen otomatis berbagai tugas di cloud dapat mengurangi duplikasi tugas, inefisiensi, dan kesalahan yang terkait dengan proses dan intervensi manual.

Internet of Things (IoT)

Internet of Things memungkinkan perangkat yang terhubung ke Internet untuk berkomunikasi, mengumpulkan informasi, dan bertindak berdasarkan data yang ada. Selain itu, konektivitas Internet digunakan untuk menghubungkan perangkat dan sensor, yang memungkinkan perusahaan memantau dan mengontrol perangkat di mana pun lokasinya, sehingga meningkatkan efisiensi dan memaksimalkan operasional perusahaan.

Mengapa transformasi digital penting bagi perusahaan?

Transformasi digital dipandang perlu bagi perusahaan untuk mempertahankan daya saingnya dalam lingkungan teknologi yang terus berkembang. Dalam beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan mulai mengadopsi teknologi baru untuk menyederhanakan operasi mereka dan meningkatkan keuntungan. Transformasi digital penting karena alasan berikut:

Memantau ekspektasi pelanggan

Teknologi digital membuat ekspektasi pelanggan semakin meningkat setiap harinya. Saat ini, pelanggan mengharapkan perusahaan memberikan pengalaman yang lancar di berbagai saluran. Misalnya, jika bisnis Anda memiliki aplikasi web, Anda perlu mengembangkan aplikasi seluler untuk mempertahankan pelanggan dan memenangkan pelanggan baru.

Peningkatan Efisiensi

Transformasi digital dapat meningkatkan efisiensi bisnis secara signifikan dengan mengotomatiskan proses manual, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan produktivitas. Misalnya, penerapan solusi berbasis cloud dapat memungkinkan karyawan mengakses informasi dari mana saja dan berkolaborasi dengan lebih efektif.

Baca juga : Fashion Stylist Jeans Pria

Keunggulan Kompetitif

Banyak perusahaan dapat menggunakan teknologi baru seperti kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, data besar, dan Internet of Things untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan pengambilan keputusan.

Meningkatkan Keamanan

Transformasi digital juga dapat membantu meningkatkan aspek keamanan bisnis, karena mereka dapat menerapkan langkah-langkah keamanan tingkat lanjut seperti otentikasi multi-faktor, enkripsi, dan segmentasi jaringan. Hal ini dapat membantu bisnis melindungi data mereka dari potensi serangan siber dan meminimalkan risiko pelanggaran data.

Teknologi Digital

Bagaimana cara menerapkan transformasi digital?

Bertahan dalam dunia bisnis selalu berarti mengikuti perkembangan terkini. Teknologi digital menjadikan perusahaan lebih produktif, fokus, dan efisien. Berikut beberapa cara sukses menerapkan transformasi digital untuk masa depan bisnis Anda:

Membuat rencana

Transformasi digital yang sukses harus dimulai dengan sebuah rencana. Hal ini dapat dilakukan dengan mengidentifikasi masukan yang diperlukan, mengidentifikasi langkah-langkah strategis implementasi dan mengukur keberhasilan. Anda perlu memastikan bahwa perubahan yang Anda pilih akan memajukan visi dan misi perusahaan. Anda juga perlu memilih perubahan yang paling penting dan fokus pada perubahan tersebut terlebih dahulu.

Komunikasi

Sebuah tim kemungkinan besar akan menolak cara kerja baru kecuali mereka memahami mengapa perubahan itu terjadi dan yakin bahwa mereka bisa berhasil. Oleh karena itu, karyawan harus terlibat dalam transformasi digital, dan manajer juga harus menunjukkan sikap saling mendukung. Strategi komunikasi yang komprehensif juga membantu memastikan bahwa setiap karyawan memahami perubahan yang akan terjadi, mengapa perubahan tersebut terjadi, dan apa yang diharapkan. Selain itu, pelatihan dan dukungan yang tepat diperlukan bagi semua orang yang terkena dampak perubahan.

Mulai dari yang kecil

Beberapa transformasi digital memerlukan proyek besar, seperti memindahkan semua produk dari satu platform ke platform lainnya, namun sebagian besar strategi transformasi dapat dimulai dari yang kecil dan berskala. Jika memungkinkan, uji alat atau proses dengan sekelompok kecil orang sebelum merilisnya ke semua orang. Memulai dari hal kecil dapat membantu Anda mengatasi bug sistem dan memastikannya berfungsi sebelum semua orang menggunakannya.

Mengingat Kepatuhan

Terkadang kebijakan perusahaan membatasi apa yang Anda lakukan, yang mungkin berarti Anda harus mematuhi beberapa undang-undang dan peraturan eksternal. Sebelum menerapkan apa pun, terapkan strategi perubahan yang ditentukan oleh tim kepatuhan atau hukum dan TI Anda.

Mulailah transformasi digital perusahaan Anda dengan solusi Cloud Contact Center

Cloud Contact Center adalah salah satu alat transformasi bisnis digital terpenting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan daya saing. Penggunaan teknologi cloud contact center menawarkan keuntungan signifikan bagi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan secara efektif meningkatkan kepuasan pelanggan. PhinCon merupakan anak perusahaan Phintraco Group di bidang konsultasi IT, menyediakan solusi layanan cloud Genesys yang mendukung transformasi digital di Indonesia dengan mengoptimalkan layanan bisnis. Mulailah transformasi digital bisnis Anda untuk kesuksesan jangka panjang dengan solusi pusat kontak cloud PhinCon yang optimal.

Mudah diintegrasikan Pusat kontak berbasis perangkat lunak memudahkan untuk menghubungkan atau mengintegrasikan solusi ini dengan beberapa sistem lainnya. Contohnya seperti CRM, Chatbot, KYC hingga Mobile RM yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

Komunikasi pelanggan dalam satu platform multi-saluran

Perusahaan dapat menggabungkan interaksi pelanggan yang berbeda dari saluran yang berbeda, baik inbound maupun outbound, dalam satu platform. Setiap agen menggunakan desktop yang sama untuk melayani pelanggan, merespons komunikasi mereka di setiap saluran yang tersedia dan melihat aktivitas pelanggan. Hal ini memungkinkan agen hanya menggunakan satu aplikasi dan bekerja lebih efisien.